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朝はコーヒーを買うために、始業時間の30分前に出勤しています。新宿御苑エリアにはたくさんのカフェがあるので、その日の気分に合わせてお店を選ぶのが楽しみの一つです。オフィスに到着したら、時間に余裕を持って身の回りを整え、リラックスしながら1日の準備をします。

そして10時からは毎日全社でメンバーをシャッフルして朝礼を行います。私はマネージャーとして、朝礼を取りまとめる役割を担うことも。毎日違うメンバーとのこの時間は、普段は見られないメンバーの新たな一面を知ることができ、とても楽しいです。

「うちのAI」や「Our AI面接」の活用について、相談の連絡に対応します。当社では、簡単な操作説明などの定型対応はテックタッチ化し、より顧客成果に直結する領域に人のリソースを集中させる設計にしています。

そのためCSチームは単なる問い合わせ窓口ではなく、活用設計の相談、採用フローの改善提案、成果を出すための運用アドバイスまで踏み込んで対応します。ツールを“使える状態にするだけではなく、“成果が出る状態”まで持っていくことが役割です。

「Our AI面接」を導入いただいたクライアントとのキックオフミーティングを実施します。ここでは単なるツール説明ではなく、どの業務を効率化したいのか、どんな人材を採用したいのか、どのような評価基準にするべきかといった採用要件の整理から行います。

AI面接は、設計次第で成果が大きく変わるプロダクトです。そのため、クライアントと一緒に最適な運用設計を行うことが重要になります。

お昼はみんなで食べることもあれば、近くのお店で気分転換に1人ランチを楽しむこともあります。新宿御苑の近くはおいしい個人店が多く、何を食べるか考える時間は幸せです。未開拓のお店もたくさんあるので、まだまだ飽きはこないと思います。

CSチームではクライアントの支援だけでなく、マーケティング用のバナーやプレスリリース用素材の制作にも関わります。

この日はチームメンバーが作成したプレスリリース用MVのチェックと改善フィードバックを行いました。単なるデザイン確認ではなく、「このクリエイティブがサービス理解やコンバージョンにどう影響するか」まで踏み込んで判断することを意識しています。

週に1回、チームメンバー全員とOKRに基づいた1on1を実施しています。この場では進捗確認だけでなく、今後の優先順位やリソース配分についても一緒に整理します。

マネージャーとして意識しているのは、「業務を振ること」ではなく、メンバー自身が主体的に成果に向かえる状態をつくることです。そのため、時には業務内容そのものの見直しや、注力領域の変更といった意思決定も行います。

ヘルススコア分析の結果やクライアントとのやり取りをもとに、チームで改善方針を共有します。ヘルススコアは単なる利用状況の可視化ではなく、「どの顧客にどの支援を優先すべきか」を判断するための意思決定指標です。

そのためこの時間では、フォローが必要な顧客の特定、成果が出ている要因の分析、支援リソースの再配分などを議論し、次のアクションを決めていきます。CSチームはまだ発足して間もない組織のため、日々の試行錯誤を通じて、より良い顧客支援の形をつくっている段階です。