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毎日1%ずつでも、
確実に成長できている
自分に気付かされます。

顧客マーケティング支援【SV】

出海 真太郎

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ONE DAY 顧客マーケティング支援部 / SV 出海 真太郎の1日

10:00 朝礼・ミーティング
10:30 電話での商談
12:00 顧客サイト分析
13:00 お昼休憩
14:00 サポート連絡
17:00 顧客インタビュー
19:00 編集準備
19:30 退社
  • 10:00 朝礼・ミーティング

    朝、出社したらまずはスマホアプリのタイムカードを打刻します。JetBは完全ペーパーレスの会社。業務で紙を使うことは皆無といっていいほどです。

    10時になったら朝礼を開始します。朝礼では、各自のタスクや案件の進捗状況を確認していきます。朝礼の進行は恩師であるマネージャーの金井さん。当意即妙のやりとりで部下をモチベートする姿を見て「自分も早くこんな風になりたい」と目標を再確認。

    朝礼・ミーティング
  • 10:30 電話での商談

    顧客マーケティング支援部はその名の通り、既存のお客様のサポートをしながらサービス提案をしたり、満足度インタビューを行う部署です。午前中の仕事はサービス提案。前日にアポイントを取ったお客様に電話をし、コンテンツ支援サービスの提案を行います。

    電話での商談
  • 12:00 顧客サイト分析

    午後にサポートを行うクライアントのサイト分析を行います。現状の課題がどこにあるのか、サイトによって千差万別。Google Analyticsを使って、アクセス導線、コンバージョン導線の分析をしていきます。

    顧客サイト分析
  • 13:00 お昼休憩

    お昼は自前のお弁当派。社内の「リフィレッシュエリア」で食べることがほとんどです。リフレッシュエリアでは他部署の人もたくさんいるので、いろんな情報が自然と入ってきていい勉強になります。ただし、実際は90%ぐらいが他愛もない話ですが(笑)

  • 14:00 サポート連絡

    納品後のお客様のサポートは内容により担当部署が異なります。操作方法なサポートなどは制作部、集客面は顧客マーケティング支援部がサポートしていきます。

    アドバイスさせていただいた内容がクリティカルにはまるとお客様に非常に感謝されてやりがいもひとしおですが、ときには袋小路に入ってしまうことも。もっと知識の引き出しを増やして、お客様の役に立てるように頑張ります!

    サポート連絡
  • 17:00 顧客インタビュー

    JetBで力を入れている「お客様動画インタビュー」を撮るのも顧客マーケティング支援部の仕事です。ニューノーマルと言われる時代、最近ではインタビューもリモートで行うことが多くなってきました。本日もリモートインタビューです。

    インタビューにはもちろん台本があるわけではないので、機転を効かせたインタビュースキルが必要になってきます。最初のうちは事前準備した内容ばかりのインタビューになってしまいましたが、最近はお客様に合わせてアドリブでお話をお伺いすることができるようになりました。

    顧客インタビュー
  • 19:00 編集準備

    インタビュー動画の編集も自分達で行います。経験上、編集案の作成は鮮度が命。今日のうちに頭の中のイメージを書き出しておくところまでやってしまいます。

  • 19:30 退社

    JetBにコア・バリューには「1日1%の成長で1年後に37.8倍になる」というものがあります。お客様への提案から、マーケティング支援、インタビューまで手がけるこの仕事は、1%ずつ確実に成長できている自分に気付かされます。ただし当然、成長できるかは自分の意欲次第。今後もますます成長していきます!

    退社
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