ONE DAY CSチーム / 出海 真太郎の1日
| 10:00 | 朝礼・ミーティング |
|---|---|
| 10:30 | メール・電話対応 |
| 12:00 | 商談用デモAIの調整 |
| 13:00 | 昼休憩 |
| 14:00 | 顧客インタビュー |
| 15:00 | クライアントとの打ち合わせ |
| 18:00 | ヘルススコア分析 |
| 19:30 | 退社 |
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10:00 朝礼・ミーティング
出社後はスマホアプリで打刻を行い、朝礼に参加します。当社では毎朝、メンバーをシャッフルして「Good & New」を共有し、思考を切り替える時間を設けています。
その後、チーム内で当日のタスクや案件状況を整理し、優先順位をすり合わせます。問い合わせ対応・商談支援・クライアントのフォローなど、複数の役割を担うため、1日の動きをここで明確にします。
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10:30 メール・電話対応
クライアントから、「Our AI面接」や「うちのAI」の活用に関する相談が日々寄せられます。
単なる操作説明ではなく、「どう使えば成果につながるか」という視点で回答するのがCSの役割です。同じツールでも企業ごとに課題や使い方は異なるため、状況を踏まえた提案が求められます。
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12:00 商談用デモAIの調整
営業が商談で使用するデモAIの設計・調整もCSの重要な業務です。デモの品質はそのまま商談成果に直結するため、どのような回答をさせるか、どの情報を学習させるかを細かく設計します。
この日はホテル業界向けに、施設案内や周辺の観光情報を提案できるAIアバターを構築しました。生成AIは便利な反面、意図通りに動かないことも多く、プロンプト設計やデータ調整を繰り返しながら精度を高めていきます。 -
13:00 昼休憩
お昼は自前のお弁当派。社内の「リフィレッシュエリア」で食べることがほとんどです。リフレッシュエリアでは他部署の人もたくさんいるので、いろんな情報が自然と入ってきていい勉強になります。ただし、実際は90％ぐらいが他愛もない話ですが（笑）
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14:00 顧客インタビュー
AIツールを活用いただいているクライアントへ、動画インタビューを実施します。導入背景や成果、活用方法を引き出し、コンテンツとして発信していく役割です。
台本通りに進めるのではなく、その場の会話から価値ある言葉を引き出すインタビュースキルが必要になってきます。最初のうちは事前準備した内容ばかりのインタビューになってしまいましたが、経験を重ねる中で、相手に合わせた深掘りやアドリブ対応ができるようになってきました。
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15:00 クライアントとの打ち合わせ
「Our AI面接」を導入いただいたクライアントとのオンボーディングミーティングを実施します。実際に使い始めて出てくる疑問や、改善点についてお伺いし、効果を高めていただくための重要な時間です。
満足度の高いクライアントには、動画インタビューを打診して弊社の実績事例としてご協力いただくこともあります。 -
18:00 ヘルススコア分析
クライアントのツール活用状況を「ヘルススコア」として可視化し、分析を行います。
利用頻度や機能ごとの活用状況から、活用が進んでいる企業、フォローが必要な企業を把握し、次のアクションを決めていきます。早期に課題を見つけて支援することで、継続的な成果創出と満足度向上につなげています。
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19:30 退社
翌日の業務を整理し、退社します。子供がいるので、早めに帰って家族とコミュニケーションを取っています。すごいスピードで成長しているので、目が離せません！笑
